2018年11月，消费者夏女士在通州某建材市场内定制了一套价值1万余元的实木衣柜，商家上门安装时夏女士发现成品衣柜与当时现场看到的样品衣柜在颜色、尺寸上存在差异。于是夏女士拒绝支付剩余货款，并要求商家重新制作或退货退款。商家以定制的衣柜颜色、尺寸出现轻微误差在行业内属于正常情况，拒绝处理。因双方无法达成一致，夏女士向通州区消费者协会寻求帮助。
通州区消费者协会工作人员认为，虽然定制衣柜的颜色和样品衣柜出现轻微色差属于原木贴皮的特性，但夏女士在付定金前再三向商家说明定制衣柜的颜色和尺寸，商家也予以认可，有聊天记录为证。根据《消法》第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。由于颜色、尺寸与约定时存在差异，商家存在未告知清晰的过失。经过调解，最终商家同意按照夏女士要求对衣柜免费重新调色喷漆，并对尺寸进行修改，同时给予适当优惠，消费者夏女士对此表示满意。
在此，通州区消费者协会提醒广大消费者在定制家具时要做到：一是要做到理性消费，货比三家，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性；二是要确定设计方案前要多与设计师沟通细节，合同约定要详尽，注明家具品牌、型号、环保要求、颜色、尺寸、价格、交货期限、违约责任等信息，并要求加盖公司印章；三是交货查验要仔细，家具到货后要当场验货，确认材料、尺寸、颜色等是否一致，是否具有强烈刺激性气味等，确认无误后再签收；四是每次交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保管。若发生消费纠纷应主动和商家沟通协商，协商不成的，留存好凭证和相关证据，及时向有关部门投诉。
