要定制一个3米宽2.5米高的柜子，它的面积应该是多大？在定制家具商那里，它可能是7.5平方米，也可能是22平方米，还可能是40平方米。这是几种不同的算法，再综合纷繁不一的板材，所产生的最终价格也各不相同，有时，一个折扣价算出的总价甚至可能超过原价所计。而记者在走访时发现，商家们并不会主动告诉你以何种方法计算，不少消费者也难以弄清这其中的变化。
报价乱：同品牌不同店 价格差了2万多
最近，夏先生正在忙着新房的装修。他在位于郫都区的索菲亚门店看上了一套定制衣柜的样品，初步测算完家中所需柜子的面积后，他先后在郫都区的该家门店、南门的富森美家居商场，分别向店员咨询了相应的定制价格。
“家中主要需要定制的有书架、榻榻米、衣柜、儿童房等。”夏先生介绍，“当时郫都店给出的价格是3.1万，而南富森给出的价格则是5.5万，相差了2.4万元，面积上，一个给出的是29平方米，一个给出的是32平方米。”
（网络配图）
“为何会有这么大的差异，我觉得是在于不透明。”夏先生介绍，在两家门店询问详情时，店员都没有详细告知使用的板材，仅表示是索菲亚的颗粒板，但何种颗粒板并未说明，“我在问第二家为什么要贵那么多时，对方说因为用的材料好，那好在哪里，哪些比第一家好呢？他还是不说。但既然用得好有啥不能说的？”
“店家并不给你介绍使用的是何种板材，何种算法，是否包含五金，总之诸多的细节问题也都不给你讲。”夏先生说，“商家怎么算的（这个价格），我真不清楚，后来逼问下，才说5.5万的价格里包含了五金，但店员立马就说如果马上订下来可以少7000多，但这样还是比3.1万贵了很多啊，怎么个贵法又并不知道。”
近日，记者在富森美家居等商场发现，各大品牌定制家具报价和计算方式混乱，同种材质款式相近的定制柜体，同一面积柜体价格却相差甚远，甚至同一品牌同一产品计算方式不同，价格也会不同。
算法乱：算法不一面积差3倍 折扣价竟比原价还贵
在富森美家居走访中，记者以消费者身份，以需要定制一套3米宽2.5米高的柜子为由，向多个品牌的商家咨询了定制价格。发现其中的算法各有不同。
“我们品牌是按投影面积算的，部分特价款是按展开面积算”“我们玛格平时价格都是按展开面积算的”“我们定制衣柜套餐，柜体柜门都包含了，15个平方米以内15000元，超出部分按照展开面积计算，五金件和抽屉单独算钱” “国家又没对定制家具报价有任何规定，按投影面积和展开面积等报价方式”……
商家口中所谓的“投影面积”，即长（高）乘以宽所得的面积；而“展开面积”，则是将柜体平展计算面积，而这又包含计算隔板和不计算隔板两种情况。
据有定制衣柜10年工作经验的销售透露，“按展开面积算比投影面积算至少高3倍”。在好莱客定制衣柜门店，记者向咨询师问道为啥其他店的价格那么高，工作人员称他们按展开面积给你算，而好莱客是按投影面积算。工作人员还给记者算了一笔账，展现这其中的差别。
以宽3米高2.5米、厚度为0.605米、单价1399元每平方米的柜体为例，按投影面积计算，面积为7.5平方米，该衣柜需要花费约10492.5元；而按照展开面积计算，平方数接近22个平方米，面积为投影面积的3倍。更为极端的算法，如包含内部横向3个隔板，纵向2个隔板计算，面积则达到了40.575平方米。
“一般情况下，按投影面积计算的单价会高一些，而按展开面积计算时的单价就会低一些。商家往往会给出一个较低的折扣价来吸引消费者，但在计算平方数时却‘灵活’的选择了按展开面积计算，最终按这个优惠的折扣价所计算的总价其实并不会优惠多少，有时甚至还可能高。”此前在富森美家居一知名定制品牌门店担任店长的罗女士（化名），向记者透露了这一行业行为，其举例，同样以上述3米乘2.5米大小的柜子来讲，按照此前店里的价格，如果门板用移门，门板为988元每平方米，柜体为650元每平方米来算，总单价为1638元一平方米，此时按投影面积计算7.5平方米大小的柜子，总价为12285元。而按照店里给出的特价每平方米798元来计算，最终的总价则会变为17556元，“因为已经是特价，这时就不会再按投影面积计算了，而是变成了展开面积，但最终价格却反倒比原价的总价贵了5000余元。”不过，罗女士也表示，这并非行业所有商家的行为，但也有不少商家在这样操作。
因此，在一个看似极其优惠的单价面前，因为计算方式的不同，则实际上并不一定能给消费者带来优惠，甚至价格可能还会反而增高。且在记者走访过程中，要不是主动询问，商家们并不主动告知以何种计算方式来计算价格。
而对此，富森美家居副总经理吴先生表示，对于两种算法问题，“行业都是这样的”。对于算法不同带来的差异以及众多商家的不主动告知计算方式的问题，吴先生表示并未了解到，同时询问记者是哪一家商家没有告知，将去了解情况。
行业协会：缺乏行业规范 将制定行业标准
对于定制家具“计算”问题，成都市建筑装饰协会副秘书长兼住宅委主任袁菲表示，目前定制家具已成为不少家装消费者的选择，关于定制家具行业的一些弊病也逐渐暴露出来，“计算”差异问题也反映出了行业的不规范，“主要是缺乏行业标准和规范。”
袁菲表示，接下来，作为行业协会，也将针对定制家具行业的问题制定相应的行业标准，让行业经营和市场更加规范，让消费者消费的更加透明。同时，也提醒消费者，“货比三家，了解多种计价模式，精打细算再下单”。另外，消费者不要轻信口头承诺，应把商家承诺写入合同，保障自己消费权益。
成都市消费者协会秘书长庄卫兵对此介绍，“如果事实如此，那定制家具行业确实存在不规范现象”，但价格是属于市场行为，没有明确规定。不过诚信经营应该明码标价，商家应该充分保障消费者知情权。
庄卫兵表示，商家应该向消费者说明具体价格和计算方式，并且明确告知特价产品消费方式，“明码实价才是诚信经营”。
律师说法：商家应明确告产品组成和计价方式
四川及第律师事务所邢连超表示，根据《消费者权益保护法》，消费者对于接受的服务和购买的商品有知情权，经营者应如实告知其提供的服务、产品、方式和价格。家具装修，也是一种产品，这个产品价格的组成和计价的方式，应该是商家告知的事项，如果存在隐瞒或者误导等，都属于侵犯消费者权益。虽然对于定制家具的计价方式，目前还没一个确定的国家标准，但无论是哪种计价标准，商家都应该如实告诉消费者，若没有，则是对消费者的欺骗行为。
四川方策律师事务所律师郭刚认为，若计价标准或方式没有明确告知消费者，无论是按投影面积还是展开面积进行计价，都极有可能对消费者产生认知误区，容易让商家钻空子，危害到消费者权益。
邢连超建议，在定制家具时，第一，要对家具的材料质量进行相应的约定，可以对样品进行留存拍照留证；第二，对于家具整体效果质量进行相应的明确约定；第三，对于价格特别是总价要进行一个约定，建议既要对计价方式进行约定也要对总价进行相应约定；最后，家具的价格，最好要找专业人员做个价格方面的参考。
郭刚则建议，对整个过程里涉及到的材料费用、质量、设计、上门服务等内容，都要清晰，明确总价价格的组成部分，所有信息要清楚地写入合同，受到权益侵害要进行取证。
（来源：成都商报）
