最近，南昌市民张先生烦恼不已。他原本准备装修完新房尽快入住，没想到在定制家具的质量问题上与店家产生争议，最终店家拆走了部分柜体，经多部门介入后，一直协商未果。
●反映 定制家具起争议 商家拆走部分柜体
据张先生介绍，今年5月，他在南昌买了一套新房，随后进行装修。6月，他来到解放西路香江建材市场的永盛衣柜定制了2.7万元的家具，包括酒柜、电视柜、衣柜等，交付定金1万元。
张先生称，7月，永盛衣柜上门进行安装后，通知他验收，他和家人发现衣柜存在柜门变形、抽屉弹门器时好时坏等问题。于是，张先生找到永盛衣柜要求上门整改维修，商家很快就答应了。于是，他又支付了1万元的费用。但是，当他们再次验收时，发现很多问题仍然没有解决，经与商家协商并进行第二次维修后，问题依旧没有解决。
“从7月中旬到9月22日，我们和永盛衣柜一直争执不下，对方要求我们支付7000元尾款后再进行维修。9月22日那天，因现场协商不成，店方把几个抽屉和衣柜门拆走了。”之后，张先生通过公安、消协等部门协商，均未解决这个问题。
●协商 商家要求顾客付清尾款再归还物件并维修
10月8日下午，张先生在家中告诉记者，被拆走的柜体有电视柜的七个抽屉、三扇衣柜门、两扇酒柜门以及酒柜的一扇抽屉门。
“目前柜子上有很明显的维修痕迹，说明维修了好几次！”张先生指着被拆走的衣柜门说，新安装的衣柜有部分地方已松动。
当天下午，记者陪同张先生来到永盛衣柜。该店张姓负责人认为，客户不满意柜子的质量，属于无理取闹。“今年7月份做完所有衣柜之后，也一直与顾客家人进行沟通，我跟张先生的父亲沟通，对方就曾提出要退还2万元，让我们把柜子拆走。直到现在，最后的7000元尾款，对方一直拖着不给。”这名负责人称，从7月到9月一直约张先生上门商量维修情况，但是对方一直没有答应。
到底有没有解决客户提出的问题？对此，该名负责人表示，现在只谈尾款的事，从7月到9月一直在沟通协商。直到9月22日，张先生一直没有给尾款，我们才将部分柜体拆走。最后，张姓负责人说，张先生把7000元尾款付完，就把拆走的柜体归还，并继续进行维修。
“我现在就是对永盛衣柜安装的质量产生了质疑，我们提出来先支付尾款的一半3500元，让他们把拆走的柜体安装好，并根据我们的要求进行维修，维修结束后，剩余的3500元我们会支付。但是永盛衣柜不同意，一定要全额付清才谈归还柜体和下一步维修。”张先生很气愤。
采访中，双方表示，已经通过派出所、市场监管局等部门进行协调，均未达成一致意见。张先生出示了一份南昌市青山湖区市场监管局在9月26日下发的终止争议调解告知书，原因是争议双方分歧过大，不能达成一致意见。
●支招 向法院提起诉讼要求整改后再付尾款
由于多部门协商仍无法调解，认为自己属于受害方的张先生，准备通过法律途径维护自身权益。但是，张先生与店方并未签署任何合同，只有一张价目表，如何维权，他感到有些困扰。
律师刘太金说，张先生与店方就家具定制达成口头协议，双方之间成立定制合同关系，该合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行。刘太金认为，店方应依约将定制家具出现的问题进行整改，张先生提出将部分尾款待店方整改、维修之后再支付合情、合理。
“张先生的要求其实是行使不安履行抗辩权，符合法律的规定。”刘太金律师表示，可向法院提起诉讼，要求店家在整改后支付尾款。
