前些天，《都市现场》报道了抚州消费者周女士在“好莱客”定制衣柜后，发现自己在门店看到的原态净醛板基材小样和自家衣柜的基材截面完全不同，怀疑产品货不对板。随后，记者将周女士家的衣柜的边角料拿给了“好莱客”南昌喜盈门店的工作人员辨别，对方却表示，这不是“好莱客”的产品。问题究竟出在了哪里呢？
《都市现场》节目播出后，引起了广州“好莱客”创意家居股份有限公司的高度重视。厂家指派专人前往抚州展开调查，目前已经找到了问题的原因。
广州“好莱客”创意家居股份有限公司江西中心负责人 洪滔表示，周女士家的净醛板是他们的基材原态净醛板，属于老款。去年11月份，他们公司有一个板材的切换。刚好周女士在抚州定购衣柜的时候，卖的还是旧版。周女士安装在家里之后，这才发现旧版和新版的不一样，由此产生了误会。
根据广州好莱客创意家居股份有限公司11月5号下发的一份通知显示，将现有基材原态板（净醛）升级为原态净醛板，新基材开始接单时间为11月15日，旧基材停止接单时间为12月31日。由于门店销售人员跟周女士在下单时沟通有误，没有勾选新款基材，导致消费者对基材货不对板，产生了误会。
广州“好莱客”创意家居股份有限公司江西中心负责人洪滔：对于这个事件，因为我们板材的切换，可能上传下单出了一些纰漏。我们对周女士再说一次抱歉。其次，我们回去后，也会把所有净醛板的升级通知，给经销商通知下去，让每一个终端消费者都明白这个事情，避免以后产生不必要的误会。
市监部门建议：购买装修材料 基材附图要明确
经过市场监管部门的协调，“好莱客”厂家同意给周女士无偿更换新款基材的衣柜。而对于记者在“好莱客”南昌喜盈门店调查时，门店员工断定周女士家中衣柜基材并不是好莱客品牌的情况，好莱客江西中心也进行了调查核实。分析是年后门店新招的员工，对于旧板材的切换不太了解，导致引起了误会。
对于购买家装建材后容易产生的一些问题，市场监管部门也给出了专业建议：消费者在购买装修建材时，要向商家索要所有材料的清单，签订合同也要慎重，并和商家明确基材附图，避免产生消费纠纷。
